一、确认网速不达标的标准
在投诉前，需通过专业测速工具（如Speedtest）多次测试网速，确保结果低于合同约定值的90%。建议记录测试时间、设备及网络环境，保存截图作为证据。
二、联系广电宽带客服反馈
优先拨打广电客服热线（如96123），按以下步骤沟通：
- 说明具体网速问题及测试数据
- 要求技术人员上门检测
- 索要工单编号以便后续追踪
三、通过企业官方渠道投诉
若客服未解决问题，可通过以下方式升级投诉：
- 广电官网「在线投诉」入口
- 官方微信公众号留言
- 实体营业厅书面投诉
四、向工信部提交申诉
访问工信部电信用户申诉受理中心官网（网址：http://dxss.miit.gov.cn），按指引填写：
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 合同复印件 | 需包含网速条款 |
| 测速报告 | 至少3次不同时段记录 |
五、消费者协会维权途径
拨打12315热线或登录全国12315平台，需提供：
- 宽带服务合同编号
- 前期沟通记录
- 网速检测证明
六、法律诉讼作为最终手段
若协商无果，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，建议保留以下证据：
- 连续6个月的缴费凭证
- 专业机构出具的检测报告
- 所有书面沟通记录
结论：用户应按照「沟通-企业投诉-行政申诉-司法途径」的阶梯式流程维权，注意保留完整证据链，理性维护自身权益。
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