通过官网查询宽带状态
登录新疆移动官方网站，在“个人中心”选择“宽带服务”，输入账号后可查看实时网络状态。若显示红色警告标志，表示存在异常连接。
- 绿色：网络正常
- 黄色：部分区域延迟
- 红色：服务中断
使用移动APP自助检测
打开“中国移动”APP，按以下步骤操作：
- 进入“宽带专区”
- 点击“网络诊断”
- 等待系统自动检测设备
检测报告会提示光猫信号强度、线路质量等关键指标。
微信公众号故障申报
关注“新疆移动10086”公众号，发送关键词“宽带报修”，根据提示上传：
- 路由器指示灯照片
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
常见故障代码解析
错误代码678/651表示网络连接中断，建议检查网线接口；代码651可能是账号欠费导致，可通过在线充值解决。
在线客服实时协助
官网右下角“在线咨询”提供7×24小时服务，智能客服可自动识别：
- 区域网络中断公告
- 设备重启指引
- 维修进度查询
通过以上自助服务，90%的宽带问题可快速解决。若仍未恢复，建议保留故障截图并预约工程师上门检测。
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