一、在线报修渠道
通过新疆移动官方微信公众号或APP提交报修申请：
- 微信公众号：关注“新疆移动10086” → 点击“我的服务” → 选择“故障报修”
- 移动APP：登录后进入“宽带专区” → 点击“一键报障”
二、电话报修方式
拨打24小时服务热线获取人工支持：
- 直接拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 紧急故障可联系属地维修专线（各地市号码详见营业厅公告）
三、故障自检步骤
在报修前建议完成基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并测试网线连接状态
- 通过其他设备验证是否为单机故障
四、报修所需信息
为提高处理效率，请提前准备：
| 信息类型 | 示例内容 |
|---|---|
| 宽带账号 | XJ12345678 |
| 故障现象 | 无法连接互联网/网速异常 |
| 联系方式 | 138XXXX5678 |
五、处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 微信公众号“服务进度”查询入口
- 致电10086提供报修单号查询
- 维修人员上门前会主动电话确认
通过多渠道报修配合基础自检，能够大幅缩短故障恢复时间。建议用户优先使用在线报修系统提交详细信息，同时保持通讯畅通以便工程师及时联系。
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