一、确认网速不达标
用户需通过官方测速工具或第三方平台（如Speedtest）进行多次测试，记录测试结果并与合同约定的带宽值对比。建议在不同时间段（高峰/非高峰）测试至少3次，排除临时波动。
二、联系客服报修
拨打广电宽带客服热线（如10099），或通过官网/APP提交故障申报，需提供以下信息：
- 宽带账号及联系方式
- 具体故障现象描述
- 已尝试的排查步骤
三、自行初步排查
在等待维修人员前，可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 关闭占用带宽的后台程序
四、申请上门检测
若自行排查无效，可要求技术人员上门检测。广电需在48小时内响应，检测后出具书面报告。若确认属网络问题，用户有权要求修复或补偿。
五、维权与投诉
若问题未解决，可向以下渠道反馈：
- 广电宽带官方投诉电话
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
用户应保留测速记录和沟通凭证，通过正规流程维护权益。广电宽带需按照《电信服务规范》保障网络质量，若长期不达标可要求解除合同。
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