一、检查设备连接状态
首先确认设备是否通过WiFi或有线方式正确连接到网络。若使用无线连接，建议靠近路由器并检查信号强度。同时关闭其他占用带宽的应用（如下载、视频软件）。
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否松动
- 关闭后台占用程序
二、使用专业测速工具
通过SpeedTest、Fast.com等工具进行多时段测速，建议在不同时间段至少测试3次取平均值。广电宽带签约速率对照参考：
| 套餐类型 | 理论下行速率 |
|---|---|
| 基础版 | 100Mbps |
| 家庭版 | 300Mbps |
三、排查路由器问题
老旧路由器可能成为网速瓶颈，自查时可按照以下步骤操作：
- 登录路由器管理界面
- 检查固件是否为最新版本
- 设置5GHz频段信道
四、检查线路与接口
观察光猫指示灯状态，正常情况应为：
- 电源灯：常亮绿色
- 光纤信号灯：常亮/闪烁蓝色
- 网络连接灯：常亮绿色
五、联系客服反馈问题
完成上述自查后若仍未解决，请准备以下信息联系客服：
- 测速结果截图
- 设备型号信息
- 故障发生时间段
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