问题背景与影响
近年来，广电宽带用户普遍反映实际网速与套餐承诺不符，影响日常使用体验。若长期网速不达标，可能导致在线办公卡顿、视频加载缓慢等问题。
自检步骤：排除常见问题
在申请检测前，建议用户先完成以下自检：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟
- 通过多个设备测试网速
- 检查网络线缆是否松动
- 关闭占用带宽的后台程序
如何申请免费检测服务
- 拨打广电客服热线96123转人工服务
- 提供宽带账号和故障描述
- 预约技术人员上门时间
检测流程与注意事项
检测服务包含以下环节：
- 光信号强度测试
- 入户线路质量检测
- 终端设备性能评估
注意事项：检测时需保证设备处于联网状态，并留人配合操作。
处理结果与后续措施
若检测确认网速未达合同标准，用户可选择：
- 免费优化网络线路
- 更换高性能光猫设备
- 申请套餐资费调整
用户应主动维护自身权益，通过正规渠道申请检测服务。广电承诺在48小时内完成检测并提供解决方案，确保服务质量符合国家标准。
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