问题现象分析
近期武汉部分联通宽带用户反映网络频繁卡顿，主要表现为：
- 晚间高峰期网页加载缓慢
- 在线视频缓冲频繁
- 游戏延迟突增
- 多设备同时使用网络时断连
网络自检四步骤
- 光猫指示灯状态检查（正常应为绿色常亮）
- 使用网线直连设备测试基础网速
- 通过speedtest.cn进行多时段测速
- 记录具体故障发生时间和频率
路由器优化方案
建议用户进行以下路由器设置优化：
- 更换5GHz频段避免信道干扰
- 设置QoS带宽分配规则
- 定期重启设备清除缓存
- 更新最新固件版本
联系客服技巧
通过10010客服渠道报障时需注意：
- 准备10位宽带账号信息
- 提供详细故障现象描述
- 要求生成正式故障工单
- 记录工程师上门时间
替代解决方案
若问题持续未解决可考虑：
- 申请网络质量检测报告
- 要求线路改造升级
- 协商套餐资费调整
- 依据服务协议主张权益
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