检查硬件连接状态
宽带设置失败时，请优先检查以下硬件连接：
- 确认光猫电源指示灯正常（绿灯常亮）
- 检查网线是否牢固插入光猫LAN口与路由器WAN口
- 测试电脑直连光猫，排除路由器故障可能性
核对宽带账号与密码
新疆移动宽带需在路由器界面输入专用认证信息：
- 登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1）
- 在PPPoE连接类型中输入合同约定的宽带账号
- 注意区分大小写输入初始密码（默认为身份证后6位）
重启设备与恢复设置
若配置无误仍无法连接，请执行以下操作：
- 依次关闭光猫、路由器电源，等待3分钟后重启
- 通过路由器复位孔恢复出厂设置
- 重新配置时关闭防火墙等可能干扰的第三方软件
联系移动客服支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过”新疆移动”APP提交电子工单
- 微信公众号”中国移动10086″在线咨询
进阶问题排查方法
针对复杂故障可尝试：
- 使用命令提示符执行ping测试（ping 114.114.114.114）
- 检查本地IP地址是否获取成功（ipconfig/all）
- 查看光猫注册状态指示灯是否完成OLT认证
结论：新疆移动宽带设置失败需遵循”硬件检查→信息核对→设备重启→专业支持”的排查流程。多数故障可通过基础操作解决，复杂问题建议留存错误代码后联系移动工程师处理。
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