一、检查账号密码输入
登录失败最常见原因为输入错误。请确认：
- 宽带账号格式为”XJ+手机号”或”新工号+数字”
- 区分大小写字母及特殊符号
- 未开启中文输入法
二、验证网络连接状态
通过以下步骤检测网络连通性：
- 查看电脑/手机是否获取到有效IP地址
- 尝试访问其他网站确认网络通断
- 使用ping命令测试网关延迟
三、重启设备与路由器
按顺序执行设备重启：
- 关闭客户端程序和浏览器
- 拔掉路由器电源等待30秒
- 重新通电后等待指示灯稳定
四、检查宽带服务状态
可能出现区域性服务中断：
| 查询方式 | 操作方法 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送”CXFW”至10086 |
| 公众号查询 | 新疆移动微厅服务号-业务查询 |
五、更新客户端/浏览器
旧版本软件可能导致认证失败：
- 前往新疆移动官网下载最新拨号客户端
- 浏览器建议使用Chrome 90+/Edge 95+版本
- 清除浏览器缓存和Cookie
通过系统化排查可解决大部分登录问题。建议优先验证账号有效性及网络连接状态，若仍无法解决，请拨打10086转接宽带技术专席，提供错误代码及设备型号以便快速处理。
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