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问题现象描述
近期部分新绛移动宽带用户反映，官方投诉电话（10086/10088）存在长时间占线、无法接通或语音提示混乱的情况。主要故障时段集中在工作日晚间18:00-21:00，影响用户故障申报和账单查询等基础服务。
自助排查步骤
建议用户按以下顺序进行排查：
- 检查手机信号强度是否正常
- 尝试使用其他手机拨打相同号码
- 确认是否设置来电拦截功能
- 在不同时段重复拨打测试
替代联系方式
当电话渠道失效时，可通过以下方式联系：
- 中国移动APP在线客服（24小时）
- 微信小程序”移动营业厅”提交工单
- 发送邮件至service@chinamobile.com
投诉升级渠道
若48小时内未获响应，可向监管部门申诉：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 12381转2 |
| 山西省通信管理局 | 0351-12300 |
预防措施建议
建议用户定期维护通信设备，保存宽带安装合同中的专属服务号码，关注移动官方公众号获取实时服务动态。重要业务建议通过书面形式留存沟通记录。
通过多通道投诉机制结合技术排查，能有效应对临时性电话占线问题。建议用户优先使用数字化服务平台，同时注意收集通话记录等证据材料，必要时可依法向监管部门反映服务质量问题。
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