确认故障类型
在联系维修前，请先确认宽带故障类型：
- 检查光猫指示灯是否正常
- 测试多个设备连接情况
- 尝试重启路由器与光猫
官方客服联系方式
新街移动提供24小时客服热线：
- 拨打10086转宽带专线
- 按语音提示选择故障申报
- 提供宽带账号与地址信息
线上报修操作指南
通过官方渠道在线报修：
- 登录新街移动APP「服务-宽带报障」
- 微信公众号「新街10086」提交工单
- 官网客户服务中心填写故障表单
维修进度查询方式
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 短信接收维修工单编号
- 拨打10086输入工单号查询
- APP「我的工单」实时查看
线下营业厅服务
携带身份证至营业厅办理：
- 查询就近网点：官网「服务网点」查询
- 工作日优先安排上午9:00-12:00时段
- 紧急故障可申请加急处理
结论：新街移动宽带用户可通过多渠道快速联系维修服务，建议优先使用线上报修功能获取实时响应。保留宽带账号与设备信息可显著提升处理效率。
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