一、设备连接状态检查
首先确认光猫、路由器的电源是否正常开启，检查设备电源指示灯是否常亮。确保所有网线牢固插入对应接口（WAN/LAN口），尝试拔插网线并观察连接状态变化。
二、光猫/路由器指示灯排查
观察设备指示灯状态：
- 正常情况：POWER（常亮）、PON（常亮）、LAN（闪烁）
- 异常情况：LOS红灯表示光纤信号中断
- 告警状态：ALARM闪烁需立即联系运营商
三、宽带账号配置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- PPPoE拨号账号密码是否输入正确
- 是否显示”已连接”状态
- IP地址获取方式是否为自动
四、线路物理连接检测
使用测线仪检查网线通断，或替换备用网线测试。光纤用户需检查：
- 光纤接口是否清洁无灰尘
- 光纤线缆是否存在直角弯折
- 分光器连接是否松动
五、服务商侧故障确认
如完成上述排查仍无信号：
- 拨打运营商客服查询区域网络状态
- 提供光猫SN码供机房远程检测
- 预约工程师上门检测光纤信号强度
通过逐级排查设备状态、网络配置和物理连接，可解决90%的新装宽带无信号问题。若属于运营商线路或机房设备故障，需等待专业技术支持处理。建议首次安装后保留施工人员联系方式以便快速报修。
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