网络服务持续恶化
自2023年第二季度起，多地广电宽带用户反映夜间高峰期频繁出现网页加载失败、视频缓冲卡顿等问题。部分用户表示，每日断网次数高达5-8次，严重影响居家办公和在线教育。
投诉数据分析
| 地区 | 断网投诉量 | 平均响应时长 |
|---|---|---|
| 华东地区 | 1278件 | 4.2小时 |
| 华北地区 | 892件 | 5.7小时 |
典型使用场景故障
- 在线会议突然断线
- 4K视频反复缓冲
- 游戏延迟飙升至500ms+
官方解释声明
广电技术部门负责人回应称：近期因老旧设备升级改造工程导致部分区域出现服务波动，承诺将在3个月内完成骨干网扩容。
用户自救指南
- 记录具体断网时间点
- 使用网络诊断工具取证
- 集体联名投诉渠道
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