投诉前准备工作
在正式投诉前，建议先完成以下准备工作：
- 检查宽带设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 记录故障发生时间和具体表现
- 准备宽带账号和身份证明信息
官方投诉渠道
武汉联通用户可通过以下方式提交投诉：
- 客服热线：10010（按语音提示转接人工）
- 官方网站：www.10010.com
- 手机营业厅APP在线客服
- 线下营业厅（需携带身份证）
线上投诉步骤
通过官网投诉的具体流程：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务支持」-「投诉建议」
- 选择「宽带业务」分类
- 详细描述故障现象并提交
注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 保留故障截图和通话记录
- 记录客服工号和处理时间
- 要求明确处理时限
- 如未解决可升级投诉
常见问题解答
- 普通投诉：48小时内响应
- 紧急故障：24小时优先处理
- 升级投诉：需提供前期处理记录
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