报修前准备事项
在提交故障报修前，请完成以下准备工作：
- 检查光猫指示灯状态（电源灯/PON灯/LOS灯）
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带账号是否到期
- 准备10位数的宽带业务号码
线上报修流程
通过官方渠道进行在线报修：
- 步骤一：访问中国联通手机营业厅APP
- 步骤二：进入「服务」-「宽带」-「故障报修」
- 步骤三：填写故障现象描述并上传设备照片
- 步骤四：提交表单获取维修单号
线下营业厅报修
携带有效证件前往服务网点：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 江汉区 | 建设大道538号 | 8:30-18:30 |
| 武昌区 | 中北路156号 | 9:00-19:00 |
故障处理进度查询
通过以下方式获取最新处理状态：
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 在手机营业厅「我的工单」页面查看
- 关注「武汉联通」微信公众号查询
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 报修后保持联系电话畅通
- 提前清理光猫周边障碍物
- 保存好维修人员工牌信息
通过线上线下多种报修渠道，武汉联通为用户提供7×24小时宽带保障服务。建议优先使用线上报修系统，可获得更快捷的工单响应。复杂故障建议配合维修人员现场检测，一般网络问题可在48小时内完成修复。
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