一、检查基础网络连接
首先确认光猫/路由器状态指示灯：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- WAN/LAN口指示灯是否正常闪烁
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证宽带账号状态
通过以下方式查询账户状态：
- 登录联通手机营业厅APP
- 拨打10010查询余额
- 查看合同到期时间
四、联系客服报修
故障报修流程说明：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010转3 |
| 微信客服 | 中国联通微厅 |
五、使用替代网络方案
紧急情况可尝试：
- 手机开启热点共享网络
- 访问附近公共WiFi
- 使用流量加速包过渡
通过系统性地检查硬件状态、账户状态，配合设备重启等操作，大部分网络访问问题可以得到解决。如故障持续超过2小时，建议及时通过官方渠道报修，同时可使用替代网络方案保证基本使用需求。
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