一、检查物理连接
新装宽带无法上网时，优先排查物理连接是否正常：
- 确认光纤/网线两端插头牢固插入光猫对应接口
- 检查路由器电源指示灯是否为绿色常亮
- 测试电脑直连光猫能否获取IP地址
二、重启设备尝试恢复
遵循标准重启顺序可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮再启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录移动营业厅APP或拨打10086：
- 查询宽带账号是否已完成激活
- 确认套餐费用无欠费停机
- 核对宽带安装地址是否与登记一致
四、检查路由器设置
若使用自购路由器需注意：
- 登录管理界面（通常为192.168.1.1）
- 确认上网方式设置为PPPoE拨号
- 核对宽带账号密码是否准确输入
五、联系客服报修
经过上述排查仍未恢复时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 提供光猫设备标识码（SN码）
- 保持手机畅通等待工程师回访
结论：新装宽带故障多数源于物理连接或配置错误，通过系统化排查可快速定位问题。建议保存安装工程师联系方式，复杂故障可要求远程检测光信号强度。
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