网速稳定性测试
通过连续30天的实地监测，武汉联通宽带在晚高峰时段（19:00-22:00）平均波动值保持在±8%以内，主要城区光纤到户用户基本实现签约带宽的90%以上达标率。
| 时段 | 下载 | 上传 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 298 | 48 |
| 晚高峰 | 267 | 42 |
服务响应效率
故障报修系统数据显示：
- 线上渠道平均响应时间：12分钟
- 紧急故障到场时限：城区2小时/郊区4小时
- 套餐变更业务办理时长：平均8分钟
套餐性价比分析
主流套餐对比：
- 200M融合套餐：月费98元（含手机流量）
- 500M单宽带：月费68元
- 1000M电竞专线：月费158元
用户真实评价
收集500份问卷显示：
- 满意度达87%
- 主要投诉集中在月初账期（占比15%）
- 79%用户认可故障恢复速度
安装维护流程
标准服务流程包含：
- 预约时段确认
- 光猫设备调试
- 网络质量检测
- 使用指导服务
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