问题背景
近期武汉多地联通宽带用户反映，晚间网络出现持续性卡顿，视频加载延迟最高达15秒，在线会议频繁掉线。投诉集中在洪山、武昌等人口密集区域，故障时段多为19:00-23:00高峰段。
基础设施分析
技术团队排查发现三个主要隐患：
- 主干光缆超期服役（2015年部署）
- OLT设备负载峰值达92%
- 小区分光器配置比例失衡
| 区域 | 峰值负载 | 用户密度 |
|---|---|---|
| 洪山区 | 89% | 高 |
| 江夏区 | 65% | 中 |
用户行为变化
疫情后流量特征呈现新趋势：
- 4K视频流量同比增加137%
- 智能家居设备接入量翻倍
- 云办公时段延长至22:00后
运营商回应
武汉联通发布公告承认存在局部网络拥塞，承诺分阶段实施：
- 紧急扩容10G PON端口
- 更换老旧分光器
- 优化QoS策略
解决方案建议
用户可采取临时应对措施：
- 错峰使用大流量应用
- 检查家庭网络拓扑
- 启用路由器QoS功能
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