一、投诉前准备
在正式投诉前需做好三项准备工作：
- 使用专业测速工具（如Speedtest）记录连续三天的网速数据
- 保存宽带合同及服务协议中的网速承诺条款
- 录制网络卡顿影响使用的视频证据
二、官方渠道投诉
建议优先通过以下方式联系广电客服：
- 客服热线：拨打官方客服电话（如96171）按语音提示操作
- 微信公众号：通过「中国广电客服」在线投诉通道
- 营业厅现场：携带身份证件及证据材料当面投诉
三、第三方平台申诉
若官方处理未果，可通过以下渠道继续申诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心官网提交申诉
- 12315消费者投诉举报平台
- 微博等社交媒体@广电官方账号
四、投诉跟进技巧
有效投诉的关键注意事项：
- 每次通话记录客服工号及承诺解决时间
- 要求书面形式（邮件/短信）回复处理结果
- 同类问题累计投诉3次未解决可申请违约金
五、法律维权途径
对于严重违约情况可采取：
- 向当地通信管理局提交书面投诉
- 通过消费者协会申请调解
- 依据《电信条例》向法院提起诉讼
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