账号或密码错误
最常见的原因包括大小写输入错误、特殊字符遗漏或账号过期。建议：
- 通过短信验证码重置密码
- 检查账号绑定状态
- 联系客服查询账号有效期
网络连接异常
光纤信号中断会导致认证服务器无法响应，排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器并测试其他设备联网
- 使用命令行执行
ping 114.114.114.114
系统维护升级
运营商定期维护期间会暂停服务，可通过：
- 凌晨0:00-6:00高频维护期
- 官网公告栏红字提示
- 客户端推送系统通知
设备兼容性问题
老旧终端设备可能因协议不匹配导致认证失败，需注意：
- 检查设备系统版本
- 更新网络驱动程序
- 更换Chrome/Firefox等标准浏览器
浏览器缓存冲突
残留的本地数据可能干扰登录流程，建议操作：
- 清除cookie和缓存文件
- 启用隐私浏览模式测试
- 禁用广告拦截插件
通过系统化排查可解决90%的登录问题，若持续异常请保留错误代码截图，并拨打10010热线获取专业技术支持。
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