一、检查基础设备状态
首先确认路由器、光猫是否正常通电，指示灯是否亮起。若发现以下问题，需针对性解决：
- 电源线松动：重新插拔电源线
- 光纤接口脱落：检查光猫背后光纤线连接
- 设备过热：关闭电源10分钟后重启
二、重启路由器和光猫
按顺序执行重启操作：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟
- 先启动光猫，待绿灯常亮后再开路由器
三、确认宽带账号状态
登录移动官方APP查询：
- 检查是否欠费停机
- 查看是否触发安全保护机制
- 确认宽带合约是否在有效期
四、联系移动客服报修
拨打10086按语音提示操作：
- 提供宽带账号和故障现象
- 配合进行远程诊断
- 根据指引完成光猫检测
- 预约工程师上门维修
通过上述步骤可解决80%的断网问题。若仍未恢复网络，建议保存光猫错误指示灯状态照片，通过移动营业厅或服务热线申请加急处理。
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