现状概述
近期昆明电信用户普遍反映新装宽带需等待15-30个工作日，较其他城市运营商平均周期延长2倍。多个社区用户投诉安装预约排期困难，服务热线长期处于占线状态。
基础设施瓶颈
核心症结集中在三个方面：
- 老旧小区弱电井改造滞后
- 主干光缆扩容未达预期
- 终端设备供应短缺
| 区域 | 覆盖率 | 待装机量 |
|---|---|---|
| 五华区 | 78% | 2,300 |
| 盘龙区 | 82% | 1,850 |
业务流程解析
- 用户申请建档（1-3个工作日）
- 资源核查阶段（3-5个工作日）
- 施工排期阶段（7-15个工作日）
- 设备调试阶段（1-2个工作日）
未来展望
据内部规划文件显示，2024年将实施：
- 智能化工单调度系统上线
- 社区微服务网点扩建计划
- 预埋光纤标准化改造工程
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