问题诊断与基础排查
当广电宽带出现网速慢或频繁掉线时，建议首先进行以下基础检测：
- 通过speedtest工具测试当前网速
- 检查光猫/路由器的指示灯状态
- 尝试直连光猫排除路由器干扰
- 对比不同时段的网络表现
硬件设备检查与升级
网络设备老化是常见故障原因，建议执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否氧化松动
- 更换超五类/六类标准网线
- 升级支持Wi-Fi 6的路由设备
网络优化设置方案
通过系统设置可提升网络稳定性：
- 修改DNS服务器为114.114.114.114
- 调整路由器信道避免信号干扰
- 关闭非必要设备的后台更新
- 设置网络带宽优先级
联系广电客服流程
自主排查无效时建议联系官方服务：
- 拨打96196广电服务热线
- 提供光猫设备SN编码
- 配合技术人员远程检测
- 预约上门维修服务
替代解决方案建议
长期未改善可考虑其他选项：
- 申请广电宽带网络质量投诉
- 升级更高带宽套餐
- 安装多运营商宽带冗余线路
- 改用光纤到户(FTTH)接入方式
通过系统性的硬件检测、网络优化与运营商沟通，可有效改善广电宽带的连接质量。建议用户按步骤进行分层排查，必要时通过设备升级或服务变更获得更佳的网络体验。
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