报修联系方式
如遇宽带故障，请立即拨打旌德移动24小时服务热线：10086，或通过本地服务专线0563-12345678报修。建议提前准备好宽带账号和故障现象描述。
故障确认步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
自助排障方法
推荐使用移动官方渠道进行自助排障：
- 中国移动APP「宽带专区」
- 微信公众号「安徽移动10086」
- 短信发送「KTBX」至10086
联系人工客服
拨打10086后根据语音提示操作：
- 按「3」选择宽带业务
- 按「1」进入故障报修
- 按「0」转人工服务
常见问题解答
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全断故障 | ≤2小时 |
| 局部故障 | ≤4小时 |
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