检查网络基础问题
首先排除设备故障：重启光猫和路由器，检查网线接口是否松动。使用其他设备（如手机）连接同一网络，确认是否为单设备问题。
- 测试时段选择：避开晚高峰（20:00-22:00）进行测速
- 使用官方测速工具：访问广电宽带官网测速页面
联系客服反馈故障
若基础检查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 通过「广电宽带」微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅登记故障信息
优化家庭网络环境
提升网络使用体验的实用技巧：
- 将路由器放置在房屋中央位置
- 减少蓝牙设备与微波炉的干扰
- 设置QoS规则优先保障关键设备
维修时间预估
常规故障处理周期参考：
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 区域性断网 | 2-4小时 |
| 设备故障 | 24小时内上门 |
| 线路维护 | 提前3日公告 |
预防措施建议
长期保持网络稳定的方法：
- 定期升级路由器固件
- 每季度检查线路老化情况
- 办理适合带宽需求的套餐
通过系统排查、及时报修和日常优化，多数网络问题可在48小时内解决。建议用户保留故障时的测速截图和报修记录，便于快速定位问题根源。
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