背景与事件概述
近期，昆明电信因基础设施升级启动宽带搬迁项目，要求部分用户更换原有宽带设备。搬迁过程中因沟通不足和流程混乱，引发用户对服务质量、费用及隐私安全的担忧。
搬迁流程不透明
用户反映未提前收到搬迁通知，且新设备的安装流程缺乏明确说明。部分用户表示，电信仅通过短信告知需“配合升级”，但未提供以下关键信息：
- 搬迁具体时间安排
- 新设备的技术参数
- 服务中断的补偿方案
服务中断风险
宽带迁移可能导致数小时甚至数天的网络中断，对居家办公、在线教育等场景造成影响。一位用户表示：“未明确告知备用网络方案，搬迁期间完全无法工作。”
费用争议问题
部分用户发现搬迁后月租费用上涨，或需支付设备更换押金。电信官方解释称“费用调整与设备性能提升相关”，但未提供新旧套餐的对比明细，引发质疑。
用户反馈与诉求
昆明电信客服热线近期接到大量投诉，用户主要诉求包括：
- 公开搬迁技术方案细节
- 明确费用变更依据
- 提供过渡期网络保障
结论与建议
此次事件暴露了电信运营商在服务升级中与用户的沟通断层。建议昆明电信建立透明化流程，提前公示技术方案，并完善用户补偿机制，以重建信任。
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