故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
联系客服方式
自助排查无效时，可通过以下渠道联系移动客服：
- 24小时服务热线：10086
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”无棣移动”留言
预约上门维修
需要工程师上门服务时：
- 拨打10086按3号键选择宽带服务
- 提供宽带账号/地址信息
- 保持联系电话畅通
常见问题汇总
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 线路故障 | ≤4小时 |
| 设备故障 | ≤24小时 |
处理建议
建议用户记录宽带账号和故障代码，配合客服人员快速定位问题。如遇大面积网络中断，可通过移动官方渠道获取实时公告。
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