问题背景
自2023年10月起，昆明电信部分宽带用户频繁遭遇路由器无限重启故障，表现为设备每隔5-15分钟自动断开连接并重启，严重影响居家办公、在线教育等基础网络需求。
用户反馈
社交媒体及投诉平台数据显示，受影响用户主要集中在以下区域：
- 五华区龙泉路片区
- 官渡区世纪城周边
- 呈贡大学城住宅区
多数用户反映设备日志显示「PPPoE认证失败」错误代码，强制重启光猫后问题仍反复出现。
官方回应
昆明电信客服部门于11月2日发布声明：
- 确认系统存在区域性认证异常
- 承诺72小时内完成核心设备升级
- 开通故障申报快速通道（致电10000按3键）
技术分析
网络工程师初步排查认为问题根源可能涉及：
| 可能性 | 权重 |
|---|---|
| BRAS设备固件缺陷 | 65% |
| DHCP地址池冲突 | 25% |
| 光模块兼容性问题 | 10% |
解决进展
截至11月5日，运维团队已完成：
- 核心机房设备健康状态全量检测
- 受影响区域用户端日志采集分析
- 紧急部署备用认证服务器
技术部门预计在11月10日前完成全量修复，建议用户暂时采用有线连接降低断网频率。
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