基础设施滞后
广电宽带网络普遍存在光纤覆盖率不足的问题，老旧同轴电缆网络仍占主要比重。根据2023年行业数据，其光纤到户覆盖率较三大运营商低约40%。
- 广电网络：HFC混合架构
- 电信运营商：全光网络架构
技术路线选择
采用DOCSIS协议的网络改造存在明显瓶颈：
- 上行带宽受限
- 信道共享冲突
- 设备兼容性问题
服务管理体系
运维响应机制存在结构性缺陷，维修工单平均处理时长超过48小时，显著高于行业标准。服务体系未建立分级响应机制，故障定位效率低下。
用户投诉处理
投诉闭环管理存在漏洞，处理流程存在以下问题：
- 多渠道信息未整合
- 问题分类不精准
- 解决方案模板化
行业竞争格局
作为第四大基础运营商，广电在以下方面存在明显劣势：
- IDC资源储备不足
- 互联互通质量差
- 内容分发网络缺失
广电宽带服务质量问题的本质是技术路线选择、基础设施投入和服务体系建设的系统性滞后，需通过网络重构、管理优化和生态共建实现突破。
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