网络质量持续恶化
根据最新用户调查数据显示，广电宽带2023年平均下载速率较上年下降17%，高峰时段网络延迟普遍超过300ms。多位用户反映晚间8-10点期间，基础视频通话功能都难以正常使用。
| 运营商 | 故障响应 | 投诉反馈 |
|---|---|---|
| 广电宽带 | 48+ | 72+ |
| 电信 | 6 | 12 |
| 联通 | 8 | 18 |
用户投诉案例实录
- 杭州用户王女士：签约100M套餐实测不足20M
- 广州游戏玩家集体投诉：延迟超标影响电竞比赛
- 上海小微企业主：断网导致线上交易损失
退款流程层层设障
申请退费用户需完成以下流程：
- 提交书面退网申请
- 设备回收检测（7-15工作日）
- 违约金核算（按剩余合约期计算）
- 财务审核（15-30工作日）
行业服务对比分析
相较于其他运营商，广电宽带的用户协议中存在多项不平等条款…
用户维权建议
- 通过工信部投诉平台提交正式申诉
- 保留测速记录和沟通记录
- 联合维权降低个体成本
广电宽带亟需升级网络基础设施，建立透明化服务体系…
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