网络延迟引发用户不满
近期多地广电宽带用户反映，晚间高峰时段网页加载速度低于1Mbps，视频缓冲现象频发。部分用户表示，实际网速与签约带宽存在30%-50%的差距。
- 黄金时段平均延迟超过200ms
- 下载速率波动幅度达60%
- 断线重连频率最高达每小时3次
投诉数据持续攀升
| 季度 | 网络问题 | 服务态度 |
|---|---|---|
| Q1 | 487件 | 132件 |
| Q2 | 612件 | 201件 |
基础设施短板显现
技术专家指出，广电网络存在以下主要问题：
- 主干网络带宽扩容滞后
- 小区级设备超负荷运转
- DNS解析服务器配置不当
官方回应与承诺
广电网络发言人承认部分地区存在服务缺口，承诺将在2024年前完成三项改进：
- 投资5亿元升级核心设备
- 建立实时网络监控系统
- 优化客服响应流程
用户权益保障建议
消费者协会提出维权指引：
- 定期进行网络质量检测
- 保留测速截图作为证据
- 依据合同主张违约责任
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/705886.html
