用户普遍反馈：网速与宣传不符
近期多个社交媒体平台出现广电宽带用户集中投诉，反映实际下载速度仅为签约带宽的30%-50%。在晚高峰时段（19:00-23:00），视频加载失败率显著上升，部分用户实测数据如下：
| 签约带宽 | 实测均值 | 峰值 |
|---|---|---|
| 100M | 32.4 | 47.6 |
| 200M | 68.9 | 112.3 |
日常使用场景中的卡顿现象
用户高频投诉场景包含三个典型维度：
- 在线会议频繁掉线
- 4K视频缓冲时间超过15秒
- 游戏延迟持续高于100ms
广电与其他运营商网速实测对比
在同区域同时间段测试中，不同运营商表现差异显著：
- 电信200M套餐：稳定维持在185-195M
- 移动100M套餐：均值达到92M
- 广电200M套餐：波动区间为50-130M
客服处理流程与用户建议
多数用户反映客服解决问题的效率较低，典型处理流程包含：
- 首次报修：48小时内上门检测
- 二次投诉：重置网络配置
- 持续反馈：建议升级套餐
实测数据表明广电宽带存在明显的网络质量不稳定问题，建议用户根据实际需求选择运营商。对于已签约用户，可通过分时段测速记录数据，作为后续协商依据。
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