一、申请前准备材料
申请退款前需准备以下文件：
- 实名认证身份证原件照片
- 流量卡购买凭证/电子订单截图
- 最近三个月使用记录
二、在线申请流程
通过官方渠道完成退款申请：
- 登录赤兔运营商官网
- 进入「服务中心」-「退款管理」
- 上传证明材料并填写退款原因
- 提交申请获取受理编号
三、线下营业厅办理
线下办理需注意以下事项：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 携带身份证原件到指定网点 |
| 2 | 填写纸质申请表格 |
| 3 | 现场签署退款协议 |
四、审核与到账周期
申请提交后需经过：
- 3个工作日内完成资质审核
- 7个工作日内原路退回款项
- 特殊节假日顺延处理
建议优先选择线上申请渠道，并保存好受理编号以便后续查询。如遇系统故障或超期未处理，可拨打客服热线95017进行人工咨询。
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