问题现象识别
当出现691错误代码、持续断线或无法打开认证页面时，表明宽带登录存在异常。建议先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示异常
- LAN口指示灯不亮需检查网线
基础设备检查
按顺序执行以下硬件检测步骤：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 更换备用网线测试连接
账号密码验证
在浏览器访问192.168.1.1登录管理界面时，需注意：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 重置宽带密码 |
| 651 | 检查网络适配器 |
网络设置重置
Windows系统用户可通过命令提示符执行：
ipconfig /release ipconfig /renew
联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10000号选择宽带报修
- 通过”中国电信”APP在线申报故障
- 记录报修单号备查
通过系统化的硬件检测、账号验证和网络重置流程，90%的登录异常问题可快速解决。建议定期更新路由器固件并妥善保管认证信息，如遇区域性网络故障可关注昆明电信官方微博获取实时状态通报。
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