一、报修前的准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号/手机号
- 故障现象详细描述
- 家庭住址及联系方式
二、在线报修方法
通过联通官方渠道快速报修：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「服务支持-故障报修」页面
- 填写报修工单并提交
三、电话报修流程
拨打客服热线10010：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务说明故障情况
- 记录客服提供的工单编号
四、线下营业厅报修
武鸣区指定服务网点：
- 城厢营业厅：武华大道37号
- 标营服务点：标营路86号
- 工作时间：08:30-18:30（全年无休）
五、常见故障自查方法
遇到以下情况可先自行排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫及路由器设备
- 确认网线接口是否松动
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