联系客服方式
当宽带出现网络中断、网速异常等故障时，可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 登录”中国移动”APP，在「服务」-「宽带专区」提交工单
- 前往坊前街道营业厅（地址：新芳路32号）现场申报
自助排障指南
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
维修进度查询
提交报修工单后，可通过以下途径查询处理进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 10086系统自动推送进度更新 |
| 手机APP | 「我的工单」-「宽带维修」 |
| 微信客服 | 公众号「无锡移动」在线查询 |
注意事项
为确保维修效率，请注意以下事项：
- 保留光猫设备序列号信息
- 报修时准确描述故障现象
- 保持预留电话畅通
- 工作日维修响应时间为8:00-18:00
通过多渠道报修和自助排障相结合的方式，可有效提升宽带故障处理效率。建议用户优先使用移动官方APP进行服务申请，技术人员通常会在24小时内上门处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/706460.html
