检查网络连接状态
首先确认设备是否正常接入网络：检查网线是否松动，Wi-Fi信号强度是否低于3格，并观察光猫/路由器的指示灯状态。若红灯常亮或闪烁，可能存在线路故障。
重启光猫与路由器
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭路由器电源并拔掉网线
- 关闭光猫电源等待30秒
- 先重启光猫，待指示灯稳定后启动路由器
使用测速工具验证
通过权威测速平台进行多时段检测：
- 访问SpeedTest或广电官方测速网站
- 关闭其他联网设备保证测试准确性
- 记录峰值速率与签约带宽对比
排查硬件设备问题
检查可能影响网速的硬件因素：
- 路由器使用年限超过3年建议更换
- 测试不同设备是否存在相同问题
- 检查网线是否达到五类线标准
联系客服前的准备
收集以下信息可提升沟通效率：
- 光猫设备序列号
- 最近三次测速结果截图
- 故障持续时段记录
通过系统化排查可定位80%的常见网速问题。若自助排查后仍未解决，建议携带检测数据及时联系广电网络工程师进行专业诊断。
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