用户投诉现状分析
根据通信管理局最新数据显示，广电宽带在2023年Q2的投诉量同比上升23%，主要问题集中在：
- 晚间高峰时段网速波动明显
- 故障报修响应超48小时
- 套餐资费与实际带宽不符
网速实测数据对比
| 运营商 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 广电 | 32.6 | 8.4 |
| 电信 | 95.2 | 23.1 |
| 联通 | 88.7 | 20.9 |
服务体验的真实反馈
记者实地走访发现，营业厅服务存在以下典型问题：
- 新装宽带平均等待时间达5个工作日
- 客服热线平均等待时长超过8分钟
- 故障处理需多次重复申报
竞争对手横向比较
相较于其他运营商，广电在以下方面存在明显差距：
- 主干网络带宽容量不足
- 缺少7×24小时技术支持
- 用户自助服务平台功能缺失
问题改善建议
针对现存问题，行业专家提出三点改进方案：
- 投资建设独立骨干网络
- 建立分级响应机制
- 推出用户服务承诺保障
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