一、准备举报材料
在发起举报前需准备以下材料：
- 宽带开户合同编号
- 问题发生时间记录
- 网络测速结果截图
- 缴费凭证照片
二、选择提交方式
毕节联通提供三种官方举报渠道：
- 拨打客服热线10010按5键转投诉专线
- 通过联通营业厅提交纸质投诉单
- 登录中国联通APP在线提交投诉
三、处理流程说明
标准处理流程分为四个阶段：
| 阶段 | 处理时限 |
|---|---|
| 受理确认 | 24小时内 |
| 问题核查 | 3个工作日 |
| 方案反馈 | 5个工作日 |
| 服务回访 | 7个工作日 |
四、进度查询方法
可通过以下方式查询处理进度：
- 短信通知：系统自动发送进度更新
- 在线查询：官网输入工单号查询
- 电话查询：提供工单号人工查询
五、注意事项
为确保举报有效，需注意：
- 保留完整的证据链
- 准确描述故障现象
- 记录工单受理编号
- 勿重复提交相同投诉
通过规范的举报流程操作，用户可有效维护自身权益。建议优先选择官方渠道提交问题，并妥善保存相关凭证。毕节联通承诺在承诺时限内完成问题处理，提供网络质量保障。
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