用户投诉激增：广电宽带网速成焦点
近期多地广电宽带用户反映，网络速度持续不稳定。社交媒体平台涌现大量投诉帖，用户称在黄金时段（19:00-23:00）频繁出现网页加载超时、视频缓冲等问题。某省会城市用户自发组织的问卷调查显示，超过65%受访者表示近三个月网速显著下降。
实测数据：晚高峰网速下降70%
技术团队抽样测试发现，广电宽带在非高峰时段平均下载速度为82Mbps，而晚高峰期间骤降至24Mbps。典型测试结果如下：
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 凌晨2点 | 89 | 32 |
| 工作日下午 | 75 | 28 |
| 晚高峰 | 24 | 9 |
用户吐槽：视频卡顿、游戏掉线
真实用户场景案例库显示主要问题集中在：
- 4K视频播放平均每5分钟缓冲1次
- 在线会议出现音画不同步
- 多设备同时联网时路由器频繁断连
客服回应与解决方案对比
针对用户投诉，广电官方客服主要提供以下建议：
- 重启光猫和路由器
- 升级高价套餐（200Mbps及以上）
- 购买网络加速器增值服务
但用户实测反馈显示，仅套餐升级方案可使网速提升约40%，其他建议效果有限。
广电宽带在高峰时段的网络承载能力亟待优化，用户期待运营商通过基础设施升级而非单纯套餐营销来改善体验。建议消费者根据实际需求选择网络服务供应商。
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