广电宽带网速未达承诺，如何申请退款？

• 一、确认网速未达承诺
• 二、联系客服反馈问题
• 三、准备申请退款材料
• 四、提交退款申请流程
• 五、注意事项与建议

一、确认网速未达承诺

首先需通过权威测速工具（如Speedtest）多次测试实际网速，确保测试环境稳定。记录测试结果并与合同承诺的带宽进行对比，若连续3次测速均低于承诺值的80%，则视为未达标。

• 测试时段：避开网络高峰期
• 设备要求：使用有线连接，关闭后台占用程序

二、联系客服反馈问题

拨打广电宽带客服热线（如10099），说明网速未达标情况并要求技术排查。若客服无法解决，可提出退款诉求，注意保留通话录音或在线沟通记录。

1. 提供宽带账号与合同编号
2. 提交测速结果截图
3. 明确要求书面反馈

三、准备申请退款材料

需整理以下文件作为退款依据：

• 宽带服务合同复印件
• 连续3次测速结果报告
• 客服沟通记录凭证

四、提交退款申请流程

通过广电营业厅或官方渠道提交书面申请，填写《服务质量异议表》并附证明材料。流程包括：

1. 提交申请后获取回执编号
2. 等待5个工作日内审核
3. 接受退款方案或申请复核

五、注意事项与建议

若协商未果，可向工信部投诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）提交申诉。建议：

• 保存所有原始凭证
• 要求书面形式确认处理进度
• 按日计算未达标期间的折算金额

通过系统测速、有效沟通和规范申请流程，用户可以依法维护自身权益。建议在申请退款时保持理性沟通，同时善用监管部门渠道保障诉求落实。