报修方式
用户可通过电话、微信公众号、营业厅三种渠道提交故障申报：
- 拨打24小时服务热线
- 关注「乾县广电网络」微信公众号在线报修
- 前往当地营业厅登记处理
客服电话
故障报修及业务咨询请拨打：
| 类型 | 号码 |
|---|---|
| 宽带故障专线 | 029-3552XXXX |
| 综合服务热线 | 96655 |
自助排障指南
常见简单故障可先尝试自行处理：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线连接是否松动
维修进度查询
已报修用户可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 微信公众号输入维修单号
- 登录网上营业厅查看
注意事项
为确保高效处理，请报修时注意：
- 准确提供用户编号和故障现象
- 保持联系电话畅通
- 工作日维修响应不超过4小时
通过多种报修渠道配合专业技术团队，乾县广电承诺为用户提供高效宽带故障解决方案。建议优先通过官方客服电话进行即时沟通，遇到复杂故障时维修人员将携带专业设备上门服务。
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