申请前的准备工作
在申请恢复宽带服务前，请确认以下事项：
- 确认宽带账户无欠费记录
- 准备有效身份证件原件
- 记录原宽带安装地址信息
线上申请流程
通过移动官方渠道恢复服务的步骤：
- 登录中国移动手机APP
- 进入「业务办理」→「宽带恢复」页面
- 填写设备SN码和验证信息
- 提交在线申请表单
| 申请时段 | 生效时间 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-次日8:00 | 次日10:00前 |
线下营业厅办理
携带以下材料至无锡移动营业厅：
- 机主身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 历史缴费凭证（可选）
常见问题解答
Q：恢复服务需要收取费用吗？
A：正常复机免收手续费，但需结清历史欠费。
Q：设备损坏如何处理？
A：可至营业厅购买新设备或申请设备更换服务。
通过线上/线下渠道均可快速恢复宽带服务，建议优先使用移动官方APP进行自助办理。如遇复杂问题，可拨打10086转人工服务获取技术支持。
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