故障报修流程
用户可通过以下步骤提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 通过联通手机营业厅APP提交工单
- 前往永兴县营业厅现场登记
响应时间标准
根据联通服务协议规定：
- 工作时段（8:00-18:00）2小时内响应
- 非工作时段次日10:00前响应
恢复时间预估
常规故障恢复时效分为三个等级：
- 线路故障：24小时内修复
- 设备故障：12小时内更换
- 区域断网：6小时紧急响应
自助排查方法
建议用户先进行基础检查：
- 确认路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启调制解调器设备
特殊天气处理
遇暴雨、雷电等极端天气时：
- 修复时效可能延长24-48小时
- 优先处理主干网络故障
- 提供应急通信补偿方案
联系渠道说明
多渠道查询修复进度：
- 微信客服：中国联通微厅
- 短信提醒：故障代码+进度查询
- 维修人员实时定位共享
永兴县联通宽带故障平均修复时间控制在24小时内，复杂情况不超过72小时。建议用户优先通过官方APP提交电子工单，可获取实时进度推送。重大区域性故障将通过短信群发告知受影响用户。
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