网络基础设施薄弱
广电宽带长期依赖传统有线电视同轴电缆传输，光纤覆盖率远低于三大运营商，导致高峰期带宽分配不足，用户实测速率波动明显。
| 时段 | 广电宽带 | 电信宽带 |
|---|---|---|
| 晚高峰 | 25-35 | 85-95 |
| 凌晨 | 60-70 | 90-100 |
用户规模扩大致压力激增
近年广电通过低价策略快速扩展用户群体，但未同步升级核心设备，引发以下问题：
- 城域网出口带宽超负荷运行
- DNS服务器响应延迟增加
- 区域性网络拥塞频发
维护管理机制待完善
故障响应速度慢于行业平均水平，主要症结包括：
- 运维团队专业技术培训不足
- 设备巡检周期长达72小时
- 备用线路切换机制不健全
市场竞争中的技术劣势
相较于传统运营商，广电在以下领域存在明显差距：
- 国际出口带宽资源占有率不足2%
- 内容分发网络节点数量有限
- IPv6改造进度滞后
用户反馈渠道不畅
投诉处理系统存在多重障碍：
- 在线报障平台平均响应时间超过6小时
- 客服人员网络知识储备不足
- 补偿机制未形成标准化流程
广电宽带需从基础网络改造、运维体系优化、服务质量提升三个维度同步发力，建立用户信任需要系统性解决方案而非局部修补。
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