问题诊断与定位
通过广电官方测速平台进行基础检测，记录以下关键参数：
- 下载/上传速率波动范围
- 网络延迟（Ping值）
- 高峰时段丢包率
硬件设备优化
建议用户执行以下硬件检查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 更换千兆级网线
- 检查光纤接口清洁度
网络协议升级
广电运营商可采取的改进措施：
| 项目 | 现状 | 目标 |
|---|---|---|
| 传输协议 | IPv4 | IPv6 |
| 接入技术 | DOCSIS 3.0 | DOCSIS 3.1 |
用户使用指导
建议用户优化设备连接策略：
- 避免多设备同时下载
- 设置智能QoS优先级
- 定期清理缓存文件
服务投诉与反馈
建立有效的用户沟通渠道：
- 开通24小时技术专线
- 创建在线服务工单系统
- 实施服务满意度回访
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