自助排查的必要性
当宽带出现断网或网速异常时，80%的故障可通过基础检查解决。首先确认路由器电源指示灯是否正常，检查网线接口是否松动，重启设备后观察网络状态变化。
常见故障及解决方法
- 错误代码678：检查光猫光纤连接
- 网页加载缓慢：使用测速工具检测带宽
- 无线信号弱：调整路由器位置或重启设备
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常连接 |
| 红色闪烁 | 信号中断 |
何时需要报修？
若出现以下情况建议立即报修：
- 光猫LOS灯持续红灯
- 自助排查后仍未恢复
- 同一栋楼多用户同时故障
报修流程详解
通过昌平电信APP提交报修单时需准备：
- 宽带账号信息
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态照片
预防措施建议
定期检查设备散热情况，避免线路缠绕打结，设置每月自动重启路由器的维护计划。
掌握基础排查技能可快速解决多数网络问题，当遇到硬件故障或区域性断网时，及时通过官方渠道报修能最大限度减少损失。建议用户保存维修热线10000号以备紧急使用。
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