问题确认与自查
当广电宽带网速持续不达标时，建议先进行以下自查：
- 使用专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测试
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 对比合同约定的带宽标准
投诉渠道汇总
确认网络问题后，可通过以下途径投诉：
- 广电客服热线：96196（7×24小时服务）
- 当地广电营业厅现场申报
- 国家工信部电信用户申诉平台（官网在线提交）
投诉处理流程
标准处理流程包含三个阶段：
- 48小时内技术员上门检测
- 7个工作日内出具书面检测报告
- 15日内完成问题修复或赔偿协商
维权依据参考
根据《电信条例》第四十一条规定：
| 指标 | 标准要求 |
|---|---|
| 网络可用率 | ≥99.9% |
| 故障修复时限 | 城镇≤24小时 |
结论：建议用户保留测速记录和维修单据，若协商未果可向省级通信管理局提交书面申诉，必要时通过法律途径维护权益。
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