一、电话联系客服报修
无锡移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打客服热线10086，按语音提示选择“宽带业务”并转接人工服务。拨通后需提供以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 家庭住址及联系方式
二、通过移动App在线报修
登录“中国移动”官方App，依次点击“服务”→“宽带”→“故障报修”，填写表单并提交。系统将自动生成工单，通常2小时内会有专员联系确认。
三、线下营业厅报修
携带身份证件前往无锡移动营业厅（如中山路营业厅、太湖新城旗舰店），向工作人员说明故障详情。推荐优先选择以下营业厅：
- 中山路营业厅（梁溪区中山路188号）
- 河埒口服务点（滨湖区梁溪路28号）
四、故障自查指南
提交报修前可先进行基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备能否联网
五、报修后的跟进流程
成功提交报修后，您将收到短信工单编号。维修进度可通过以下方式查询：
- 拨打10086按“5”键查询
- 在移动App“我的工单”中查看
结论：无锡移动宽带用户可通过电话、App、线下三种渠道快速报修，建议优先使用在线服务提交工单，同时做好基础故障排查以提高处理效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/709149.html
